“雙11”網(wǎng)購大型促銷即將到來，北京市工商局11月2日特別發(fā)布“雙11”警示，電商必須保證及時(shí)送貨和退換修服務(wù)。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商用“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。
工商總局“雙11”前警告電商：別給我先漲后降
禁止商品價(jià)“先漲后降”
“雙11”促銷引起國家工商總局的關(guān)注。
工商總局于10月31日召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷中出現(xiàn)的問題，采取措施防范。
工商總局副局長甘霖針對今年“雙11”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為混亂等違法違規(guī)行為。
國家工商總局向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范經(jīng)營者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
禁用“史上最低價(jià)”等宣傳語
在此次約談會(huì)上，工商總局對當(dāng)前電商的銷售行為提出多項(xiàng)整改意見。按照工商總局的總結(jié)，“雙11”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。
此次約談會(huì)上，京東首席營銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺(tái)系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
此外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時(shí)的情況下，電商要向消費(fèi)者做好解釋，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。
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